A.  PRECIOS.

El precio de los productos será el que se estipule en cada momento en nuestras tarifas de venta, presupuestos emitidos, y página web. salvo en caso de error manifiesto. A pesar de que intentamos asegurarnos de que todos los precios que figuran son correctos, pueden producirse errores. Si descubriésemos un error en el precio de alguno de los productos que usted ha encargado, le informaremos lo antes posible y le daremos la opción de reconfirmar su pedido al precio correcto o bien anularlo. Si no logramos ponernos en contacto con usted, el pedido se considerará cancelado y se le reembolsarán íntegramente las cantidades que hubiesen sido abonadas. 

No estaremos obligados a suministrarle ningún producto al precio inferior incorrecto (incluso aunque le hayamos enviado la Confirmación de Envío) si el error en el precio es obvio e inequívoco y hubiera podido ser reconocido de forma razonable por usted como precio incorrecto. 

Los precios no incluyen IVA, se añadirá al importe total en el pie del documento de venta. Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los presupuestos aceptados y pedidos emitidos.

TEMINSA remitirá a los clientes la factura de compra junto a los productos adquiridos. Si necesitara otra copia de la factura puede remitir su consulta a teminsa@teminsa.com o en el teléfono 916071764.

B.  FORMA DE PAGO.

Las compras de los productos y servicios de TEMINSA podrán pagarse en efectivo, con tarjeta de crédito, mediante transferencia bancaria, o cualquier otra forma de pago acordada y aceptada previamente con nuestro departamento de Clientes.

A través de nuestra página web estamos adscritos a la pasarela de pago de comercio electrónico. Todos los datos proporcionados a estos efectos son encriptados bajo protocolo “Comercial Global Payments” para garantizar la máxima seguridad de estos, no pudiendo ser interceptados mientras viajas por la red.

Los presupuestos sólo serán aceptados por escrito, vía fax, o correo electrónico, remitiendo dicha oferta firmada y sellada o bien pedido emitido por el solicitante debidamente firmado y sellado, donde se recojan las mismas condiciones reflejadas en nuestro documento de oferta, formas de pago, cantidades, etc.

C.  DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS.

TEMINSA informará a la hora de emitir el presupuesto o pedido de la disponibilidad de los productos e incluye en la web información en tiempo real del stock de estos. Si requiere información sobre el plazo de entrega de algún producto que no está disponible, puede ponerse en contacto con nosotros en teminsa@teminsa.com, en el teléfono 916071764 o mediante el formulario de contacto presente en nuestra página web.

D.  ENVÍOS.

Los gastos de envío variarán en función del peso y volumen de los productos adquiridos. Podrá conocer el importe de los gastos de envío a la hora de recibir el presupuesto o pedido, o en su carrito de la compra en nuestra tienda online. Para los pedidos realizados en nuestras instalaciones conocerá el plazo de entrega al momento de realizar el pedido. Confirmado el pedido, el género solicitado será entregado en el lugar indicado en el mismo, entendiéndose que el peticionario faculta a cuantas personas con él colaboran para su recepción, debiéndose hacer constar en el albarán de entrega, la persona que lo recibe, su número de DNI y cargo que ostenta en la firma peticionaria. En el caso de que su pedido sea voluminoso o muy pesado, la agencia de transporte dejará su pedido a pie de calle a su llegada. Los pedidos se enviarán mediante un servicio de mensajería y las entregas podrán realizarse en la Península Ibérica, Islas Baleares, Ceuta y Melilla.

E.  PLAZOS DE ENTREGA.

El plazo de entrega indicado en nuestra oferta comenzará en el momento de la aceptación de esta o pedido firmado y cobro recibido según las condiciones acordadas en cada canal de venta, no obstante, si la fabricación del material solicitado implica la confección de planos o croquis de distribución, el plazo de entrega comenzará únicamente en el momento de la aprobación definitiva de dichos planos por el solicitante.

Para los pedidos a través de nuestra tienda online el plazo de entrega de los productos en stock será de 24 a 48 horas laborables en la Península y 48 a 72 horas en Islas Baleares, Ceuta y Melilla, desde que son recogidos por la agencia de transporte en nuestras instalaciones. Ante problemas puntuales en el transporte por causas ajenas, se informará al cliente.

F.   DEVOLUCIÓN Y GARANTÍA.

1.   COMPRA A DISTANCIA.

                            i.Derecho legal a desistir de la compra.

A menos que aplique alguna de las excepciones del punto F.1.iii, podrá desistir de su pedido sin motivo alguno dentro de los 14 días naturales desde el día en que usted, o un tercero que haya indicado (distinto del transportista), reciba los artículos comprados, o desde el día de la conclusión del contrato en el caso de servicios.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los productos en nuestra tienda en la calle  C/ Montecarlo n.º 1 28942 Fuenlabrada Madrid o solicitar en nuestro teléfono 91 6071764, mail teminsa@teminsa.com o en nuestro formulario de contacto la devolución a través de un servicio de mensajería, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Salvo que realice la devolución de los bienes en nuestra tienda física, deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

TEMINSA no asume la titularidad del producto devuelto hasta la recepción de este en la dirección de devolución. Teminsa se reserva el derecho, según considere, a reembolsar el importe del producto sin exigir su devolución.

                          ii. Efectos del desistimiento.

TEMINSA le reembolsará el precio del producto y los gastos ordinarios de envío correspondientes a la opción de envío más barata que ofrezcamos, no más tarde de los 14 días siguientes al día en que recibamos la comunicación antes indicada, utilizaremos los mismos medios de pago empleados para la transacción inicial, a menos que expresamente se acuerde otro medio. En cualquier caso, no soportará ninguna tasa que pudiera derivarse de dicho reembolso. Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los artículos devueltos o hasta que nos aporte prueba de haber devuelto los artículos, en función de lo que se produzca primero.

Tenga en cuenta que deberá devolver los artículos siguiendo las instrucciones disponibles en nuestros condiciones generales dentro de los 14 días siguientes al día en que nos comunicó el desistimiento. Deberá soportar los costes directos de la devolución de dichos artículos; y asumirá la disminución del valor de los bienes devueltos debido a la manipulación de los artículos, excepto cuando esa manipulación fuera necesaria para averiguar la naturaleza, características y funcionamiento de los artículos

                         iii.Excepciones.

El artículo 103 del TRLDCU establece las siguientes excepciones al derecho de desistimiento del consumidor.

La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.

 

El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Los contratos en los que el consumidor y usuario haya solicitado específicamente al empresario que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente; si, en esa visita, el empresario presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación, el derecho de desistimiento debe aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales.

                         iv.Ampliación garantía.

Nuestra principal garantía es la satisfacción total del cliente, por lo que además del derecho de desistimiento reconocido legalmente a los consumidores y usuarios, si una vez recibido su pedido no responde a sus expectativas o bien simplemente se ha tratado de un error en la compra, dispondrá de 30 días para hacer la devolución, en cuyo caso los gastos de recogida y devolución correrán a cargo del cliente, también puede traer el producto a nuestras instalaciones. En estos casos TEMINSA devolverá el importe de la compra a excepción de los gastos de envío. Para poder realizar dicha devolución será requisito que tanto el producto como su embalaje estén en perfectas condiciones. TEMINSA se reserva el derecho de aceptar aquellas devoluciones que no cumplan con esta condición.

                           v.Cambio por otro artículo.

Si deseara efectuar un cambio por otro artículo, los gastos de devolución y nuevo envío no serán asumidos por TEMINSA así mismo para su comodidad les ofrecemos la posibilidad de gestionar con nuestra empresa de transporte la recogida y entrega de los nuevos artículos facturándoles los gastos correspondientes.

En el caso de que el envío no llegue en perfectas condiciones o que haya habido un error por parte de TEMINSA, el cliente tendrá derecho a solicitar que se le reenvíe el producto sin coste adicional por su parte, una vez el producto haya sido devuelto a nuestras instalaciones y se haya comprobado la incidencia. En el caso de que el envío haya sufrido daños durante el transporte, el cliente deberá comunicar vía e-mail, teléfono o formulario de contacto dicha situación a TEMINSA antes de las 24 horas naturales posteriores a su recepción. En este caso TEMINSA indicará el procedimiento de reclamación a la compañía de transportes para sustituir la mercancía dañada sin cargo adicional al cliente.

En el caso de devolución de productos defectuosos o que no se corresponden con su pedido, los gastos de recogida correrán a nuestro cargo, dichos productos deben estar en el mismo estado en que fueron entregados y deben conservar su etiquetado original. Siempre que el cliente haya seguido el proceso de devolución mencionado anteriormente, TEMINSA reembolsará el precio de los productos devueltos más los gastos de envío si los hubiera.

Si desea devolver un producto adquirido en TEMINSA deberá notificarlo previamente por e-mail a teminsa@teminsa.com, correo postal (C/ Montecarlo n.º 1 28942 Fuenlabrada Madrid) o el formulario de contacto de nuestra página web, indicando los siguientes datos:

·                Número de Factura, fecha, nombre y dirección de email con la que se efectuó la compra

·                Producto para devolver, incluyendo su precio.

·                Motivo de la devolución.

Una vez analizada su petición se le enviarán por email las instrucciones necesarias para realizar la devolución. Una vez recibido y comprobado que el producto está en perfectas condiciones, se procederá a realizar el abono correspondiente.

                         vi.Garantía legal.

Garantía legal: Además de sus derechos legales y la garantía de 30 días de devolución voluntaria, los clientes en la Unión Europea (excepto Reino Unido) tendrán una garantía postventa de 1 año para profesionales y 2 años para particulares desde la fecha de entrega del producto, para la reparación o reemplazo de productos comprados en TEMINSA si fueran defectuosos o disconformes con lo anunciado. Usted puede solicitar el reembolso o la rebaja del precio del producto cuando no hubiera tenido lugar la reparación o remplazo del producto.

Los gastos de envío hasta nuestras instalaciones producidos por posibles tramitaciones de garantía de nuestros productos correrán a cargo del cliente. Los gastos de envío al cliente de los posibles cambios de productos por tramitación de garantía correrán a cargo de TEMINSA.

2.   RESTO DE COMPRAS.

Si no queda satisfecho con su compra, existe algún defecto, o los productos entregados no se corresponden con su pedido, podrá devolver a TEMINSA los productos adquiridos en un plazo no superior a 30 días naturales a contar desde la fecha en que se produjo su entrega. Si el último día para ejercer este derecho de desistimiento TEMINSA no está abierta (festivo), se computará a estos efectos el siguiente día hábil.

Para poder ejercer este derecho es imprescindible presentar la factura de compra y entregar el producto en perfecto estado y sin que su aspecto original se haya visto alterado.

Siempre que el cliente haya seguido el proceso de devolución mencionado anteriormente, Teminsa TMI SL, reembolsará el precio de los productos devueltos.

Esta garantía adicional no cubre las devoluciones o cambios de productos que cumplan las siguientes condiciones:

Productos cortados a medida o que se hayan modificado respecto de su presentación original.

Productos pedidos o fabricados a medida según las especificaciones del cliente.

Garantía legal: Además de sus derechos legales y la garantía de 30 días de devolución voluntaria, los clientes en la Unión Europea (excepto Reino Unido) tendrán una garantía postventa, de dos años desde la fecha de entrega del producto, para la reparación o reemplazo de productos comprados en Teminsa si fueran defectuosos o disconformes con lo anunciado. Usted puede solicitar el reembolso o la rebaja del precio del producto cuando no hubiera tenido lugar la reparación o remplazo del producto en un tiempo razonable o sin mayores inconvenientes para usted.

G.  REGISTRO Y PROTECCION DE DATOS.

En cumplimiento de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter personal, le informamos que los datos facilitados tanto en el alta de un nuevo usuario, como en el envío de un formulario de contacto serán incorporados a un fichero automatizado de datos creado por, para y bajo la responsabilidad de TEMINSA, con la finalidad de atender sus consultas y/o sugerencias y para atender los compromisos derivados de la relación que podamos mantener con usted.

El usuario tiene reconocido y podrá ejercitar su derecho de acceso, cancelación, rectificación y oposición, así como el derecho a ser informado de la utilización de sus datos contactando con TEMINSA, a través de Correo electrónico teminsa@teminsa.com o el correo postal (C/ Montecarlo n.º 1 28942 Fuenlabrada Madrid). Mientras no nos indique lo contrario, entenderemos que sus datos no han sido modificados, que usted se compromete a notificarnos cualquier variación y que tenemos su consentimiento para utilizarlos para las finalidades mencionadas.

Asimismo, en virtud de lo que dispone el artículo 21 de la Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, solicitamos su consentimiento para poder enviarle la información relacionada con nuestros productos o servicios que consideremos que pueden ser de su interés, ya sea por correo postal o electrónico. El interesado declara tener conocimiento del destino y uso de los datos personales recogidos mediante la lectura de la presente clausula. 

H.   OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDAD DE LOS CLIENTES Y USUARIOS.

El usuario se obliga:

1.- A no utilizar TEMINSA para realizar o sugerir actividades prohibidas por la ley

2.- A abstenerse de llevar a cabo cualquier conducta que atente contra los derechos de propiedad intelectual o industrial de TEMINSA o de terceros, o que vulnere o transgreda el honor, la intimidad personal o familiar o la imagen de terceros, o que sean ilícitos o atenten contra la moralidad.

3.- A abstenerse de llevar a cabo cualquier destrucción, inutilización o daños de los datos, programas o documentos electrónicos pertenecientes a TEMINSA o a cualquier tercero, así como introducir o difundir en la Red programas, virus o, en general, cualquier instrumento o dispositivo físico o electrónico que causen o sean susceptibles de causar cualquier tipo de alteración en la Red, en el sistema, o en los equipos de terceros.

4.- A abstenerse de realizar cualquier tipo de actividad o práctica que transgreda los principios de buena conducta aceptados generalmente entre los usuarios.

5.- A informarnos de cualquier uso ilícito del que tenga conocimiento. En todo caso, el usuario mantendrá a TEMINSA indemne frente a cualquier reclamación, judicial o extrajudicial, que nos sea presentada como consecuencia de las acciones u omisiones anteriores.

I.     CESION DE DERECHOS Y OBLIGACIONES.

El contrato es vinculante tanto para usted como para nosotros, así como para nuestros respectivos sucesores, cesionarios y causahabientes. Usted no podrá transmitir, ceder, gravar o de cualquier otro modo transferir un contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo, sin haber obtenido nuestro consentimiento previo por escrito. Podemos transmitir, ceder, gravar, subcontratar o de cualquier otro modo transferir un contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo, en cualquier momento durante su vigencia. Para evitar cualquier duda, dichas transmisiones, cesiones, gravámenes u otras transferencias no afectarán los derechos que, en su caso, usted, como consumidor, tiene reconocidos por ley ni anularán, reducirán o limitarán de cualquier otra forma las garantías, tanto expresas como tácitas, que le hubiésemos podido otorgar.

J.     ACONTECIMIENTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL.

No seremos responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuya causa se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable ("Causa de Fuerza Mayor"). 

Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable y entre otros, los siguientes: 

1.    Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.

2.    Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.

3.    Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.

4.    Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.

5.    Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.

6.    Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.

Se entenderá que las obligaciones quedarán suspendidas durante el período en que la Causa de Fuerza Mayor continúe, y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la Causa de Fuerza Mayor. Pondremos todos los medios razonables para que finalice la Causa de Fuerza Mayor o para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones a pesar de la Causa de Fuerza Mayor.

K.   LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN.

El uso de nuestros servicios y los contratos de compra de productos se regirán por la legislación española. Cualquier controversia que surja o guarde relación con dichos contratos será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles.

Si usted está contratando como consumidor, nada en la presente cláusula afectará a los derechos que como tal le reconoce la legislación vigente.

 

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